服务水平协议

服务水平协议 (SLA) 是对条款的补充，而不是替代 & 状况 (T&C) DataCamp Limited 上市于 https://www.rockcloud.net/terms-and-conditions

1. 概述
   供应商应为 RockCloud 网络提供 99.99% 的服务可用性。

2. Definitions

   “服务”- 就本协议而言，服务是指由 条款和条件中所述的 DataCamp Limited。 SLA 协议仅适用于客户 订阅月度计划，定义为 https://www.rockcloud.net/pricing 除非在条款和条件的任何附加附录中另有约定 数据营的条件 有限的。

   “服务不可用”- 表示客户无法通过 RockCloud 网络。 RockCloud全网（All PoP）不响应的情况 最终用户请求。

3. 该服务每天 24 小时提供，不包括向其报告的计划维护时间 客户至少提前 24 小时。 不得进行任何定期或紧急维护 算作服务不可用，不应成为 SLA 信用申请的主题。

4. 服务在供应商出现故障行为时变得不可用。

5. 每月 SLA 计算如下：

   SLA = T_S - T_NT_S × 100 [%]

   注释:

   T_S - 当月服务持续时间
   T_N - 当月服务不可用持续时间
6. 下表列出了每月 SLA 和 SLA 积分的费率:

   SLA	SLA credits
   99.91 - 99.99%	5%
   99.81 - 99.90%	10%
   98.51 - 99.80%	25%
   97.51 - 98.50%	35%
   96.51 - 97.50%	75%
   95.50% and less	100%

7. SLA 积分的总和按每月服务价格的百分比计算，并将作为供应商提供的下一张发票的折扣提供。

8. SLA 信用金额不能超过客户在给定月份支付的月度计划付款的 100%。月度计划金额不包括 CDN 存储、原始日志等附加服务的费用。

9. 如果供应商未在当月提供每月 SLA，则客户可以申请 SLA 积分。SLA 积分的申请需要在不迟于发生 SLA 违约的月份的最后一天以书面形式向供应商提出，否则索赔将不再具有法律效力。

10. 如果本协议正文中包含的任何条款与条款和条件中包含的任何条款之间存在冲突或歧义，则以条款和条件中的条款为准。

如有任何支持问题，请提交工单 [email protected] 或通过在线聊天联系我们的 24/7 支持团队，网址为